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1. Joindre le service client
Pour une question sur un article, une commande ou l’utilisation de eltraniq.com, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 2097-7 Hirai, Hinode-machi, district de Nishitama, Tokyo, 190-0182, Japon.
Téléphone : +81 80-7498-3975.
Courriel : vente@eltraniq.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
2. Transmettre une demande ou une suggestion
Vous pouvez utiliser ces coordonnées pour signaler une difficulté ou partager une suggestion concernant le site et les services proposés.
Pour une demande liée à un achat, indiquez si possible la référence de commande et décrivez votre question. Ces renseignements facilitent la recherche du dossier et la préparation d’une réponse adaptée.
3. Consulter les réponses aux questions fréquentes
La page Foire aux questions (FAQ) rassemble les informations courantes sur les commandes, les paiements, la livraison et les retours.
Vous pouvez la consulter pour obtenir une première réponse. Le service client reste disponible si votre situation nécessite des précisions.
4. Informations pratiques
Les coordonnées peuvent être actualisées en fonction de l’organisation du service. Consultez cette page pour retrouver les informations de contact publiées.
Les jours fériés ou les périodes de forte demande peuvent allonger le temps de réponse, sans modifier les délais légaux applicables.
L’adresse indiquée est une adresse de contact et ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Avant tout renvoi, contactez le service client pour obtenir les instructions adaptées.