Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur eltraniq.com, ainsi que les démarches en cas de difficulté d’acheminement.
Adresse d’expédition des commandes : 972 Fernway Ln, Saint Louis, MO 63141, États-Unis.
Les dispositions ci-dessous préservent les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Organisation générale de la livraison
La livraison comprend une phase de préparation, puis une phase de transport. Les rubriques suivantes précisent les adresses desservies, les frais, les délais estimés et les modalités de suivi.
Elles expliquent également comment signaler une erreur de coordonnées, un colis endommagé ou une livraison non reçue.
2. Destination et renseignements nécessaires
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Aucune expédition vers une adresse située dans un autre pays n’est proposée.
Avant de confirmer l’achat, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez les précisions raisonnablement nécessaires pour permettre l’accès au lieu de livraison.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Celles-ci sont indiquées avant la confirmation de la commande, directement dans le parcours d’achat ou par le service client.
3. Articles nécessitant un assemblage
Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur installation et leurs réglages doivent suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, prenez connaissance des indications, préparez les outils adaptés et vérifiez la présence des composants. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas au montage, interrompez l’installation et contactez le service client.
Les dommages éventuellement liés à un montage, un usage ou un entretien inadapté sont examinés selon les circonstances. Cette appréciation ne réduit pas vos garanties légales, notamment lorsqu’un problème provient des instructions fournies.
4. Prix en euros et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée selon le principe DDP, c’est-à-dire droits et taxes acquittés. Le total présenté avant l’achat comprend, lorsqu’ils s’appliquent, les taxes d’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement et les frais de livraison annoncés.
Vous n’avez pas à régler ces frais douaniers ou fiscaux une seconde fois à la réception.
Les détails figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Tarif de livraison
Pour un montant de commande compris entre 0 et 143,87 € inclus, les frais de livraison sont de 6,73 €.
La livraison est gratuite à partir de 143,88 €.
Le montant applicable apparaît avant la validation de l’achat.
Si vous annulez certains articles avant l’expédition, les frais sont réexaminés selon le montant conservé. Lorsque celui-ci se situe entre 0 et 143,87 € inclus, des frais de 6,73 € peuvent s’appliquer. Cet ajustement vous est présenté avant la réalisation de l’annulation partielle.
La Politique d’annulation de commande précise les démarches correspondantes.
6. Préparation des articles
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptés dans ce délai. Une commande reçue pendant une période non ouvrée est normalement prise en charge à compter du prochain jour ouvré.
Cette phase peut comprendre la vérification du paiement, le contrôle des disponibilités, le conditionnement des articles, la vérification de l’adresse et la préparation des documents de transport.
Une incohérence dans les informations ou une anomalie de paiement peut nécessiter une vérification supplémentaire. Si votre intervention est nécessaire, le service client vous contacte.
7. Durée estimée du transport
Après remise du colis au prestataire de transport, l’acheminement est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. Cette période s’ajoute au délai de préparation.
La durée réelle peut varier selon les volumes à transporter, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou les difficultés d’accès à certaines destinations.
Une grève ou une interruption du réseau logistique peut également affecter l’acheminement.
Un dépassement de l’estimation ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne limite toutefois pas les recours prévus en cas de retard ou de défaut de livraison.
8. Choix du prestataire de transport
Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express ou FedEx. Le transporteur est sélectionné en fonction du type d’article, de son poids, de son encombrement, de la destination et des solutions disponibles.
Il n’est pas nécessairement possible de demander un prestataire particulier.
Plusieurs intervenants peuvent participer à l’acheminement, notamment pour la livraison locale. Le recours à un partenaire supplémentaire ne modifie pas les frais annoncés lors de la confirmation de la commande.
9. Notification d’expédition et consultation du suivi
Après la remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande.
Il communique les informations disponibles concernant l’expédition, le prestataire chargé du transport, la référence de suivi et le moyen de consulter les mises à jour.
La création d’un numéro de suivi ne signifie pas que les premières opérations de transport sont immédiatement visibles. Un délai de mise à jour peut être nécessaire.
Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez les courriers indésirables, les autres catégories de votre messagerie et l’adresse communiquée lors de l’achat. Le service client peut vous aider à retrouver les informations.
10. Correction d’une adresse ou de coordonnées
Signalez rapidement toute erreur dans l’adresse ou les coordonnées du destinataire.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la préparation. Elle peut toutefois devenir impossible si le colis est finalisé, si l’étiquette ne peut plus être modifiée ou si le transport a commencé.
Lorsque la modification ne peut pas être effectuée, le service client vous indique les solutions encore disponibles selon la situation.
11. Vérifications lors de la réception
Lorsque les conditions le permettent, examinez l’emballage et vérifiez le nombre de colis ainsi que la correspondance apparente des articles avec la commande.
En présence d’une déchirure, d’une déformation ou d’un dommage visible, vous pouvez le mentionner sur le document de livraison. Des photographies du colis et du produit peuvent faciliter le traitement du dossier.
Conservez si possible l’emballage le temps de signaler le problème au service client.
L’absence de réserve ou de photographie au moment de la remise ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert du risque
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même ou une personne désignée par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous confiez le transport à un prestataire choisi indépendamment et non proposé par le site, les règles particulières applicables à cette situation déterminent le moment du transfert du risque.
13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, si une pièce manque ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou à sa description.
La référence de commande et une explication du problème permettent de commencer l’examen. Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette peuvent être utiles lorsqu’elles sont disponibles.
Ces éléments servent à comprendre la situation et ne constituent pas une condition générale d’accès aux garanties légales.
Selon le problème et les recours applicables, la solution peut comprendre une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge dans les conditions légales.
La Politique de retours, remboursements et échanges précise ces modalités. La fenêtre de retour de 30 jours ne limite pas les garanties légales.
14. Livraison en retard
Si l’acheminement dépasse sensiblement l’estimation, vous pouvez demander une vérification au service client.
Nous pouvons consulter les données disponibles, contacter le prestataire, vérifier les coordonnées et engager une recherche logistique.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions légales, demander qu’elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette demande reste sans effet, vous pouvez notamment résoudre le contrat et obtenir la restitution des sommes dues.
Les situations dans lesquelles une livraison à une date déterminée constituait une condition essentielle, ou dans lesquelles la loi permet une résolution immédiate, suivent les règles particulières applicables.
15. Recherche d’un colis perdu
Une absence prolongée de mise à jour ou une indication de perte doit être signalée au service client.
Pour faciliter les recherches, nous pouvons demander la référence de commande, le numéro de suivi, une confirmation de l’adresse et les informations raisonnablement nécessaires pour établir l’absence de réception.
Selon les faits et les droits applicables, un nouvel envoi ou un remboursement peut être proposé ou mis en œuvre.
La réalisation d’une enquête ne suspend pas les délais et recours impératifs dont bénéficie le consommateur.
16. Suivi indiquant une livraison non reçue
Si le suivi annonce une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez les indications laissées par le prestataire et les abords du lieu de remise.
Vous pouvez également demander aux personnes du foyer, à un voisin ou au gardien si elles ont réceptionné l’envoi, puis contacter le service client.
Nous pouvons demander au transporteur des précisions sur la remise et solliciter les renseignements utiles à la vérification.
La mention « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter votre signalement. Le dossier est examiné en tenant compte des éléments disponibles et de vos droits légaux.
17. Échec de livraison imputable aux coordonnées ou au destinataire
Un colis peut être retourné si la livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse erronée ou incomplète, de coordonnées inutilisables, d’absences répétées imputables au destinataire ou d’un défaut de retrait dans le délai indiqué.
Selon la situation, nous examinons avec vous les possibilités de nouvelle livraison ou de remboursement.
Une nouvelle expédition peut donner lieu à la prise en charge de son coût réel et justifiable par le consommateur. Ce coût est communiqué avant l’envoi et nécessite votre accord.
Aucun supplément n’est demandé lorsque l’échec est imputable à Eltraniq, au prestataire de transport ou à une cause qui ne peut vous être attribuée.
18. Refus d’un colis
Le simple refus de recevoir un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Pour permettre un traitement correct, contactez le service client avant le refus ou dès que possible après celui-ci et précisez votre décision ou le problème rencontré.
Le retour peut nécessiter des opérations d’identification. Elles ne modifient pas les règles légales de remboursement, notamment celles relatives à la preuve de renvoi et à l’éventuelle récupération des biens par nos soins.
Les frais et les conditions applicables sont décrits dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Perturbations exceptionnelles
Des phénomènes naturels, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une urgence, une mesure d’autorité ou une défaillance d’infrastructure peuvent perturber la préparation ou l’acheminement.
Lorsque nous disposons d’informations utiles, nous vous indiquons l’état de la livraison et recherchons les mesures adaptées.
Ces événements ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure. Leurs conséquences sont appréciées selon les circonstances et les règles applicables, sans suppression des droits impératifs du consommateur.
20. Données nécessaires à la livraison
L’organisation de l’envoi nécessite certaines informations, notamment le nom du destinataire, son adresse, ses coordonnées, les références de commande et les données concernant les articles.
Les informations de suivi, les états de livraison et les échanges peuvent également être utilisés pour résoudre un incident ou organiser une reprise.
Les partenaires logistiques reçoivent uniquement les données nécessaires à leurs missions de préparation, de transport, de suivi ou de retour.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et décrits dans la Politique de confidentialité. Les informations relatives aux traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter le service client
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 972 Fernway Ln, Saint Louis, MO 63141, États-Unis.
Téléphone : +1 (314) 373-8745.
Courriel : vente@eltraniq.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Les coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.
22. Modification de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction de la réglementation, des destinations desservies, des solutions logistiques ou des frais et délais proposés.
La version révisée est publiée avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne réduisent pas les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.