Cette politique explique comment demander l’annulation d’un achat effectué sur eltraniq.com avant son expédition et comment sont traitées les sommes déjà payées.
Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises applicables aux contrats à distance, notamment des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Les conditions ci-dessous ne limitent aucun droit impératif reconnu par la législation française ou européenne.
1. Principes de l’annulation
Une demande d’annulation doit être transmise rapidement afin de permettre l’arrêt des opérations encore modifiables.
La possibilité de retenir les articles dépend de l’avancement de la préparation et de l’expédition. Les contraintes logistiques ne suppriment toutefois pas le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Les rubriques suivantes présentent les démarches, les conséquences d’une annulation partielle et les modalités de remboursement.
2. Demander une annulation avant l’envoi
Vous pouvez demander l’annulation sans avoir à expliquer votre décision.
La demande peut être exécutée lorsque les articles peuvent encore être retirés de la préparation et que l’expédition n’a pas atteint une étape irréversible.
À réception de votre message, nous vérifions si les opérations peuvent être interrompues. Une préparation achevée ou un colis déjà engagé dans le transport peut empêcher son arrêt matériel.
La transmission de la demande ne signifie donc pas, à elle seule, que l’envoi a été stoppé. Une confirmation est adressée par courriel lorsque l’annulation est réalisée.
3. Informations à communiquer
Pour demander une annulation, contactez le service client au +81 80-7498-3975 ou à vente@eltraniq.com.
Précisez, si possible, la référence de commande, le nom utilisé pour l’achat, l’adresse électronique associée et les articles concernés. Le motif de l’annulation reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas demandé. Si les renseignements transmis ne permettent pas de retrouver l’achat ou de vérifier la demande, des informations complémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être sollicitées.
4. Vérification de l’état de la commande
Le service client examine l’état du paiement, la progression de la préparation et les informations disponibles sur la remise au transporteur.
Il vérifie également si une intervention dans le système ou auprès du partenaire logistique permet encore d’interrompre l’envoi.
Lorsque l’arrêt est possible, les opérations concernées sont suspendues et le remboursement applicable est engagé.
Dans le cas contraire, nous vous indiquons les démarches disponibles, notamment celles prévues par la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation de certains articles
Vous pouvez limiter votre demande à une partie de la commande, à condition que les articles concernés puissent encore être retirés séparément de la préparation ou de l’expédition.
Le montant payé pour les articles annulés est remboursé. Les frais de livraison sont réexaminés selon la valeur des articles conservés.
Pour un montant restant compris entre 0 et 143,87 € inclus, les frais de livraison sont de 6,73 €. La livraison est gratuite à partir de 143,88 €.
Si le retrait d’articles fait perdre la gratuité, le nouvel état des frais vous est présenté avant la réalisation de l’annulation partielle. Vous pouvez accepter cet ajustement ou conserver la commande initiale lorsque son avancement le permet encore.
Ces modalités ne limitent pas un droit légal de rétractation applicable.
6. Articles déjà préparés ou expédiés
Une préparation finalisée, une étiquette devenue non modifiable ou la remise du colis au transporteur peut empêcher une annulation logistique immédiate.
Vous pouvez néanmoins notifier votre volonté de vous rétracter lorsque ce droit s’applique, sans attendre nécessairement la livraison.
Le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires commence à la réception physique du bien par vous-même ou par une personne désignée par vous, autre que le transporteur.
Eltraniq propose également une fenêtre commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception. Cette possibilité complète le droit légal de 14 jours sans le remplacer.
Les instructions de renvoi et les conditions de remboursement figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges. Les frais directs des retours répondant à ces conditions sont à notre charge.
7. Refus de livraison
Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez le service client avant le refus ou dès que possible après celui-ci afin de préciser votre décision ou le problème rencontré.
Le retour peut nécessiter un délai de transport et des opérations permettant de rapprocher le colis de votre commande. Ces vérifications ne modifient pas les règles légales de remboursement, notamment celles relatives à la preuve de renvoi.
Les frais directs de retour ne vous sont pas facturés lorsque le retour répond aux conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges.
8. Correction des coordonnées
Signalez rapidement une erreur concernant le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone ou l’adresse électronique.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la commande. Elle peut devenir impossible lorsque le colis est finalisé, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que l’acheminement a commencé.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas votre possibilité de demander une annulation ni vos droits légaux. Elle peut toutefois compliquer une modification ou retarder la livraison.
Les conséquences d’un incident d’acheminement sont détaillées dans la Politique de livraison.
9. Sommes remboursées après annulation
Lorsqu’une annulation avant expédition est effectuée, les sommes correspondant aux articles annulés sont restituées, en tenant compte de l’ajustement de livraison préalablement annoncé en cas d’annulation partielle.
Pour une annulation totale, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres montants éventuellement réglés au titre de la commande.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais supplémentaires pour vous.
Aucun frais de traitement de l’annulation ou du remboursement n’est prélevé.
10. Traitement du remboursement
L’instruction de remboursement est habituellement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation, sans prolongation d’une échéance légale applicable.
La banque ou le prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai technique. Le crédit apparaît généralement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission, avec des variations possibles selon l’établissement et le réseau de paiement.
Si le montant était uniquement réservé et n’a pas fait l’objet d’un débit définitif, l’opération peut être traitée par une levée d’autorisation. La somme redevient alors disponible sans qu’une ligne distincte de remboursement apparaisse nécessairement.
Les modalités complémentaires figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation et retour après réception
Les démarches après livraison relèvent de la Politique de retours, remboursements et échanges, qui distingue le droit légal de rétractation de 14 jours et la fenêtre commerciale de retour de 30 jours.
En cas de rétractation valable portant sur toute la commande, le remboursement comprend le prix payé pour les articles et les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat.
Le supplément lié au choix exprès d’une livraison plus onéreuse n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire des frais standard. Pour un retour partiel, les frais restitués sont déterminés selon les articles concernés et les règles applicables.
Le remboursement lié à la rétractation est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
12. Annulation à l’initiative d’Eltraniq
Certaines situations peuvent empêcher l’acceptation ou l’exécution d’une commande avant expédition.
Cela peut notamment concerner un paiement non autorisé, une indisponibilité, une erreur manifeste portant sur le prix ou une information essentielle, une adresse hors de la zone desservie ou l’absence d’un renseignement indispensable qui ne peut être complété.
Des indices raisonnables de fraude, une utilisation présumée non autorisée du paiement ou une obligation imposée par la loi ou une autorité peuvent également nécessiter une intervention.
Chaque situation est examinée en tenant compte des circonstances, des droits du consommateur et de l’existence éventuelle d’un contrat déjà conclu. Ces motifs ne constituent pas un droit général d’annuler unilatéralement tout contrat.
Une annulation vous est communiquée par courriel. Les sommes encaissées pour la commande annulée sont remboursées, avec transmission habituelle de l’instruction dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation.
Vos autres recours légaux restent préservés.
13. Données utilisées pour la demande
Le traitement d’une annulation nécessite les informations permettant de retrouver l’achat et d’exécuter les opérations concernées.
Elles peuvent comprendre votre identité, vos coordonnées, la référence de commande, les articles, l’état de préparation et les informations de paiement ou de remboursement.
Les échanges peuvent être conservés pour vérifier la demande, interrompre l’expédition, traiter le remboursement et, lorsque cela est nécessaire, prévenir la fraude ou résoudre une réclamation.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et décrits dans la Politique de confidentialité.
Les demandes concernant vos données peuvent être adressées à vente@eltraniq.com.
14. Contacter le service client
Pour une annulation, une modification de coordonnées ou une question sur un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 2-3-24 Imafukucho, Izumi, Osaka 594-0063, Japon.
Téléphone : +81 80-7498-3975.
Courriel : vente@eltraniq.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Cette adresse de contact ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Les coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.
15. Révision de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction des règles applicables, de l’organisation des commandes ou des procédures logistiques et de remboursement.
La version révisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les changements ne réduisent pas les droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.